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質問に答えないコールセンター(コールセンター)
2012年01月24日 19時59分
質問に答えないコールセンター
ある案件に応募し、結果を確認するためにメールを見たところ、
「次のステップに進むために、下記までお電話ください・・・」というメールが来ていて、
更に数分後に「この案件は締め切られています」というメールが来ていました。
一件目のメールにあった電話番号に電話したところ、
「締め切られたようです。申し訳ありません。」と言われました。
そこで、『お電話ください』というメールが来た事を伝えたら、
「確認します。」と言われ、確認後「やはり、締め切られたようです。申し訳ありません。」
と言われ、『お電話ください』というメールについては一切触れないのです。
どうしてこのようなズレた回答をするのでしょう。
「メールは行き違いのようです。」と言う一言を加えればいいのに。
メールについては把握していないけど、とりあえず締め切りだからいいでしょう
ということなのでしょうか？
あまり追求するとクレーマーと思われそうなので
何も言わなかったのですが、ちょっと腑に落ちません。
ヤマト運輸のコールセンターの質は下がった？
以前のヤマト運輸の窓口は「各地方拠点にコールセンターが存在」していましたが現在は「かなりの地方にコールセンター設置」で全ての荷物の集荷依頼・資材の取り寄せもコールセンター（東海地方の場合は宮崎県のコールセンターが一極集中）なのです。
しかし問題連発で「パソコン宅急便でノートパソコンの資材を持って
集荷依頼」をすればノートPCでなくてデスクトップの大きい資材を
持ってくるわ、「集荷依頼をしたのにコールセンター上で確認でき
ない（コールセンターで頼んだのに）」「頼んだものが届いていない」
「今日の配送は後日にして」と連絡しておきながら伝わっていない
極めつけは、どう考えてもコールセンター側に問題あるのに謝らな
いで「こっちのシステム上の都合何で」・・・と言ってどうも
質が下がっているのです。
たり」散々なのです。
最近企業の配達が佐川急便が増えたのでなんかヤマト運輸で自分
みたいにクレームや問題が発生したのでメーカーやショップが
ヤマトから佐川に業者を変えたのかと思います。皆さんもここ最近
のヤマト運輸のコールセンターで不愉快な対応や頼んだ事が
伝わっていない、態度がでかいなどの経験はありますか？
コールセンターで発信業務をしてますが上手くできない
もともと人見知り、しかも口下手の癖にコールセンターの発信のバイトを始めてしまいました。
内容は、ある商品をお勧めして購入に持って行く、というようなものです。
まだ研修が終わって実践５回目くらいですが、すでに自分の無力さと言うか、話の下手さに落ち込む日々が続いています・・・
まず人と話すことに対してかなり緊張してしまうため、電話が繋がってアピールポイントを言おうとしても、お客様から「結構です」「間に合ってます」と言われると何も言い返せません。
しかも、トークスクリプト通りになんとかトークが進んでも、ちょっとでもお客様から予想外のことを言われると頭が真っ白になり無言になってしまいます。
それならと思って、個人的に、お客様がこう言ったらこう言う、というカンペを作って自宅で何度も練習しているのですが、いざ職場で本番となると、また頭真っ白になってしまいます・・・
おまけに、話し方に抑揚がないらしく、電話口で聞くと「怖い」そうです。
始めたばかりで諦めたくないのですが、こんな私は上達する見込みがあるのでしょうか？
これまでいくつかの飲食店で接客の仕事をしてきましたが、色々な人を見る中で、接客の仕事にしても「この人は天職だな」って人もいれば「この人絶対上達しないな」って人がいるように思うようになりました。
私はどちらかというと、その後者だと思います。
コールセンターも接客に似ているとことがありますし・・・
でも出来る限り頑張りたいです！
なので、商品を売るためのトークを広げるコツや、抑揚ある喋り方ができるようになる方法など、なんでもいいのでアドバイスいただけると嬉しいです！
一応、筋トレと腹式呼吸、勝是つの練習は意識してやるようにしています（あまり効果が出てない気がしますが＞＜）。
コールセンターのバイトの面接で聞かれること
来週、コールセンターの面接を受けに行きます。
今、お金を稼がなければならない状況に置かれていて（大学の学費のため）、時給の良いコールセンターのアルバイトにどうしても通りたいのですが、コールセンターの面接は初めてでとても不安に思っています。
また、これまでのアルバイトは飲食店での接客のみで、しかも一つの職場しか経験したことがなく、面接を受けたのもそこでの1度きりです。
なので一般的にアルバイトの面接ではどのような質問がされるのか見当がつきません・・・
一応、新卒者用の就活本を参考に見てみたのですが、以前私が受けた面接とはレベルが違い過ぎて、アルバイトの面接と正社員面接はやっぱり違うんじゃないかな、という結論に至りました。
とはいえコールセンターの仕事は敷居が高いイメージもあって、やっぱり新卒の就活並みの質問を受けるかもしれない、とも思っています。
どうしても今回のアルバイト選考に通過したいので、もしコールセンターで勤務経験のある方で、面接の時聞かれたことなど覚えている方いらしたら教えてください＞＜
ちなみに、パソコンは人並みに使えます。
ブラインドタッチも一応出来ます＾＾
コールセンター（受信）てどんな感じでしょうか。
コールセンターの仕事に興味がありますが、
実際どうなんでしょうか？
・コールは鳴りつずけていますか。
・メリット、デメリットを教えてください。